پاسخ به سوالات متداول
پاسخ به سوالات متداول
در این بخش، به سوالات پرتکرار مشتریان و قوانین و مقررات وب‌سایت پاسخ داده می‌شود تا سایر کاربران نیز بتوانند از این اطلاعات بهره‌مند شوند. اگر سوالی دارید، می‌توانید در بخش نظرات (انتهای صفحه) مطرح نمایید تا پس از بررسی، به این بخش اضافه شود.
۱. آیا داشتن حساب کاربری برای خرید الزامی است؟
خیر، خرید بدون ثبت‌نام نیز امکان‌پذیر است. با این حال، برای پیگیری سفارشات، بهره‌مندی از امتیازها و تخفیف‌های آینده، ایجاد حساب کاربری توصیه می‌شود.
۲. آیا امکان ویرایش مشخصات یا شماره همراه در حساب کاربری وجود دارد؟
بله، کاربران می‌توانند با مراجعه به بخش "حساب من" نسبت به ویرایش اطلاعات خود اقدام نمایند.
۳. چرا پس از ساخت حساب کاربری و ثبت سفارش، پیامک دریافت نکرده‌ام؟
پیامک‌ها به‌صورت خودکار ارسال می‌شوند. عدم دریافت ممکن است به دلیل قرار گرفتن سر شماره ما در لیست بلاک باشد.
۴. آیا امکان دسترسی به سوابق خریدهای قبلی وجود دارد؟
بله، با ورود به حساب کاربری و انتخاب گزینه "تاریخچه سفارش و جزئیات"، سوابق خرید قابل مشاهده است.
روش‌های پرداخت
۱. روش‌های پرداخت مبلغ سفارش به چه صورت است؟
مشتریان می‌توانند هزینه سفارش را به دو صورت پرداخت در محل یا کارت به کارت انجام دهند.
ثبت و پیگیری سفارش
۱. آیا فروشگاه قابل اعتماد است؟
بله، فروشگاه ما با سابقه 35 ساله فعالیت، یکی از معتبرترین فروشگاه‌های اینترنتی کشور است. علاوه بر فروشگاه آنلاین، دارای فروشگاه فیزیکی با آدرس مشخص هستیم و شماره‌های تماس رسمی برای پیگیری در اختیار مشتریان قرار دارد.
۲. آیا امکان سفارش محصولاتی که در سایت موجود نیستند، وجود دارد؟
بله، برای سفارش محصولات خارج از موجودی سایت، می‌توانید با بخش فروش تماس گرفته یا از طریق شبکه‌های مجازی اقدام نمایید.
۳. آیا امکان حذف یا تغییر سفارش وجود دارد؟
تا قبل از تأیید نهایی، سفارش قابل حذف یا اصلاح است. پس از تأیید نهایی، باید از طریق تماس با پشتیبانی اقدام کنید.
ارسال سفارشات
۱. روش‌های ارسال محصولات به چه صورت می‌باشد؟
سفارشات شهر تهران با پیک سفارشات شهرستان‌ها از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند.
۲. آیا امکان تحویل سفارش در روز و ساعت مشخص وجود دارد؟
برای سفارش‌های تهران، امکان انتخاب روز و ساعت تحویل وجود دارد. اما در شهرستان‌ها، به دلیل وابستگی به شرکت‌های حمل‌ونقل، این امکان فعلاً میسر نیست.
۳. مدت زمان تحویل سفارش ثبت شده چقدر است؟
برای مشتریان تهران بین ۱ تا ۵ ساعت و برای شهرستان‌ها بین ۱ تا 5 روز کاری بسته به محل تحویل و نحوه ثبت سفارش متغیر است.